一分钟看懂车辆出险步骤

险➙报案➙查勘➙定损➙报价核损➙核赔➙支付

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01 报案环节

✦ 出险后应于第一时间拨打太平洋产险服务热线95500，告知事故详细内容后根据座席提示进行下一步处理。

✦ 标准报案：“六何”，何时、何地、何人、何事、何因、何果，提供报案人和当事人的联系电话，叙述要详尽。

✦ 双方/多方事故，事故成因较为复杂，当事方对事故责任有异议，或损失金额较大的事故，或事故中有人员伤亡的，一定要同时报交警（110）。

✦ 私家车均可使用微信报案！

02 查勘环节

交通事故满足下列条件的可自行拍照后撤离现场，到我司定损中心处理。私家车可使用微信自助查勘。

• 无人伤、无物损（或物损无需赔偿）；

• 现场报案；

• 责任明确，双方无异议；

• 车辆可行驶；

出现以下情况，必须报交警处理，并要求出具交通事故责任认定书：

✔ 有人伤

✔ 高速公路出险

✔ 损坏公共设施

✔ 事故责任不明确

✔ 三者逃逸

✔ 酒后驾车

03 定损环节

定损是确定事故造成损失的重要途径，事故车辆维修前一定要报定损：

✦ 损失小的车损，我司查勘现场的案件，现场查勘员核价。

✦ 车损较大或有隐损，可到我司定损中心定损或车辆到厂后我司上门定损。

04 报价核损环节

车损核价：

定损员完成定损任务后，我司核价人员会在规定的时效内核定价格，即确认维修金额。

（1）复勘减损：对于非4S店核价金额10000元以上、 4S店核价金额20000元以上的案件车辆维修完毕后我司需复勘，对于没有按照核价方案更换配件的差价部分我司会予以剔除。

（2）旧件残值回收：对于我司批复更换的配件，旧件需由我司回收处理，由于被保险人方原因造成旧件无法回收的，理赔时需扣除残值。

注：以上两点会影响最初我司核价金额，建议客户付款前应与我司联系确认最终核价金额。

物损核价：

✦ 小额物损案件由我司现场查勘人员核价，未勘现场案件由客户提供物损照片、清单，由我司核价人员核价。

✦ 大额物损案件由我司委托公估机构定损核价。

注：标的方或三者方未经我司同意，自行委托鉴定机构出具的核价意见，我司有权重新核定。

05 递交索赔资料

常规案件索赔资料：

✔ 索赔申请书

✔ 行驶证&驾驶证复印件

✔ 被保险人身份证复印件、银行卡复印件

✔ 标的车保单复印件、三者车交强险保单复印件

✔ 发票原件（修车发票&物损发票）或交通事故经济赔偿凭证

✔ 交警事故认定书或现场查勘单

人伤案件需增加的索赔资料：

✔ 医疗发票、病历本、诊断证明、出入院证明、用药清单、收入证明

✔ 交警事故认定书、调解书、经济赔偿凭证

✔ 死亡、伤残案件需提供伤残鉴定书、死亡证明、火化证明、销户证明、家庭关系证明、户籍证明、被抚养人证明等等

06 理算缮制与结案划款

✦ 资料提交后，由后台进行理算缮制与核赔审核，即对理赔资料和赔款金额进行审核和计算，核赔通过后直接划款到被保险人同名账户。

✦ 索赔资料有瑕疵案件第一时间通知被保险人重新递交或补交资料

✦ 虚假、违约案件经核实后通知被保险人我司处理意见，如被保险人有异议可通过法律途径解决